Términos del servicio

1. Las dos ofertas de sitio web

Ofertas estándar. Todos los montos están expresados en dólares estadounidenses (USD); los impuestos aplicables se muestran por separado en la cotización y en la factura.

El límite de diez páginas se aplica a las páginas principales diseñadas de forma individual. Las entradas de colecciones estructuradas (servicios, proyectos, miembros del equipo, testimonios, preguntas frecuentes, artículos y ubicaciones) utilizan diseños compartidos y pueden tener cada una su propia página sin contar dentro de ese límite. El cliente puede agregar más entradas a través del sistema de gestión del sitio después del lanzamiento. Las páginas sencillas de privacidad y de información del servicio pueden quedar fuera del conteo de páginas cuando el cliente entrega el texto aprobado y estas no requieren una nueva plantilla de diseño, investigación editorial ni redacción jurídica.

2. Textos, y lo que queda excluido de ambas ofertas de precio fijo

La redacción de los textos está incluida. Arumaldo redacta y organiza los textos del sitio web a partir del Brief de la Empresa, los materiales entregados, las referencias autorizadas, una breve entrevista cuando sea necesaria y la información pública pertinente. El cliente revisa y aprueba cada afirmación de hecho antes del lanzamiento. Arumaldo estructura y comunica la información del cliente; no verifica de manera independiente cada afirmación y no presta servicios de revisión legal, médica, regulatoria ni técnica especializada, certificación de cumplimiento, investigación de mercado original, estrategia de marca, creación del nombre de la empresa ni desarrollo de logotipo.

También quedan excluidos: la migración de contenido sin límite definido; el comercio electrónico; las cuentas de miembros; los portales de clientes; los paneles de control; las calculadoras; los motores personalizados de reservas o de pagos; las integraciones con otro software; las búsquedas complejas; la lógica de aplicación a la medida; las campañas de SEO; la publicidad; la gestión de redes sociales; y el trabajo continuo de contenido. Estos pueden desarrollarse como trabajos separados, después de su propio análisis y su propia cotización. Un enlace existente a un sistema de reservas no equivale a implementar un sistema de reservas.

La migración se audita antes de cotizarse. Una transferencia pequeña de contenido puede caber dentro de lo incluido; el reemplazo de plugins, los archivos históricos grandes, las migraciones multilingües y los inventarios complejos de redirecciones requieren un alcance separado.

3. Aceptación y pago

1. Arumaldo emite un alcance por escrito que indica la oferta, la opción de pago, las páginas o secciones exactas, el contenido incluido, cualquier idioma adicional, el monto de la renovación y la base para su fecha, los requisitos para estar Listo para Producción y la persona designada para aprobar.
2. El cliente acepta ese alcance y el pago inicial queda acreditado. Una captura de pantalla de un pago no constituye confirmación de fondos acreditados.
3. El pago inicial reserva el proyecto. No da inicio a la producción; la producción comienza cuando el proyecto está Listo para Producción (sección 7).
4. Para un Sitio Web Corporativo pagado en su totalidad, la factura del saldo se emite junto con el sitio listo para revisión, y la aprobación y el pago deben realizarse antes del lanzamiento.
5. El lanzamiento ocurre únicamente cuando queda registrada la aprobación expresa de la versión candidata a producción y todos los pagos exigibles en ese momento han sido acreditados.
6. El año de infraestructura incluido comienza en la fecha real de lanzamiento. La renovación nunca se cobra nuevamente dentro de ese primer año incluido.
7. Las facturas y las páginas de pago se emiten a través del portal de facturación de Arumaldo. Por cada pago recibido, Arumaldo también emite una factura electrónica panameña autorizada por la autoridad tributaria y la envía al cliente.

4. Plan 12 Meses

El Plan 12 Meses es una forma alternativa de pagar el Sitio Web Corporativo. El sitio web, el alcance y el plazo de producción son los mismos que los de un Sitio Web Corporativo pagado en su totalidad.

1. Pagos. Un pago inicial de US$ 2,500 al inscribirse y luego 12 pagos mensuales consecutivos de US$ 350. El primer pago mensual vence 30 días después del pago inicial, sin importar la fecha de lanzamiento. El total de todos los pagos es US$ 6,700.
2. Pagos automáticos. Al inscribirse, el cliente autoriza a Arumaldo a cobrar cada pago mensual al método de pago registrado, a través del portal de facturación de Arumaldo. Se envía un recibo por correo electrónico por cada pago, y el cliente puede actualizar el método de pago en el portal en cualquier momento. Los pagos del plan no generan intereses ni recargos por atraso.
3. Incluido durante el plan. El Sitio Web Corporativo completo, el sistema de gestión del sitio de Arumaldo, la infraestructura administrada (sección 12) desde el lanzamiento hasta que se complete el plan, y 4 Cambios de Diseño (sección 5).
4. Finalización. Cuando se acredita el duodécimo pago mensual, se aplican los derechos de propiedad y de exportación del sitio web de la sección 11. Si el cliente mantiene el sitio web con Arumaldo, la infraestructura administrada continúa por US$ 500 al año, facturada anualmente a partir del final del plazo del plan.
5. Cierre anticipado. El cliente puede solicitar en cualquier momento el monto de cierre anticipado. Cuando ese monto se acredita, el plan se completa de forma anticipada y se aplica la sección 11. Arumaldo puede ofrecer, a su discreción, un monto de cierre anticipado reducido.
6. Ajuste temporal de pago. A solicitud del cliente, Arumaldo puede trasladar un pago mensual al final del plan, lo que extiende el plan por un mes. El monto adeudado no cambia.
7. Pagos no realizados. Si un pago no se procesa, el cliente recibe un aviso y el cobro se reintenta automáticamente. El sitio web permanece en línea. Si un pago sigue sin realizarse 30 días después de su fecha de vencimiento, el sitio web puede suspenderse: los visitantes ven una página neutral de “temporalmente no disponible” y no se muestra públicamente ningún motivo. La suspensión no afecta el dominio, el DNS ni el correo electrónico del cliente. El sitio web se reactiva una vez que se acreditan los pagos pendientes, normalmente en un día hábil.
8. Terminación del plan. El cliente puede terminar el plan mediante aviso por escrito antes de la siguiente fecha de pago. Si un sitio web suspendido permanece sin pagar durante 30 días adicionales, Arumaldo puede terminar el plan mediante aviso por escrito. Cuando el plan termina antes de completarse o del cierre anticipado: no se facturan más pagos mensuales; los pagos ya realizados no se reembolsan; el servicio del sitio web termina; y la implementación del sitio web, el código fuente de su diseño y la exportación del sitio web de la sección 11 no se transfieren. El cliente conserva su dominio, su correo electrónico, su logotipo, sus fotografías, el contenido entregado y los datos de su empresa y de sus clientes, y puede obtener la exportación de contenido de la sección 11 durante el período de conservación de 30 días de la sección 12.

5. Cambios de Diseño

Los clientes del Plan 12 Meses reciben 4 Cambios de Diseño para usar durante el plan. Cada Cambio de Diseño cubre un cambio visual definido, de tamaño pequeño a mediano, como rediseñar una sección existente, agregar un banner promocional o una ventana emergente, modificar una sección principal (hero) o un carrusel, reorganizar una página existente, agregar uno de los componentes estándar de Arumaldo o modificar un componente visual existente. Antes de iniciar el trabajo, Arumaldo confirma por escrito si una solicitud corresponde a un Cambio de Diseño. Un Cambio de Diseño normalmente se entrega en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Los Cambios de Diseño no cubren la carga rutinaria de contenido, la redacción de textos, páginas nuevas de gran tamaño, aplicaciones nuevas, integraciones, sistemas de reservas, calculadoras, módulos complejos, servicios de SEO ni el rediseño de marca. Los Cambios de Diseño solo pueden usarse mientras los pagos del plan estén al día, no tienen valor en efectivo, no son transferibles y vencen, sin usar, cuando termina el plan.

6. Ampliación de una Landing Page

Dentro de los 90 días siguientes a la fecha de lanzamiento de una Landing Page, su cliente puede ampliarla a un Sitio Web Corporativo por US$ 3,750: US$ 1,250 para iniciar y US$ 2,500 antes del lanzamiento, o mediante el Plan 12 Meses con un pago inicial de US$ 1,250 seguido de los 12 pagos mensuales estándar de US$ 350. El precio de ampliación se aplica una sola vez por sitio web y requiere que el Sitio Web Corporativo se desarrolle sobre la dirección de diseño y el contenido aprobados de la Landing Page; una nueva dirección de diseño se cotiza al precio estándar de US$ 5,000. Las tarifas de infraestructura de la Landing Page ya pagadas no se reembolsan, el servicio de la Landing Page termina cuando se lanza el Sitio Web Corporativo, y el año de infraestructura incluido del Sitio Web Corporativo comienza en su propio lanzamiento. El precio de ampliación no puede combinarse con otras ofertas. Después de 90 días se aplica el precio estándar.

7. Listo para Producción

La producción comienza únicamente cuando se aceptan todos los requisitos de preparación y Arumaldo confirma el inicio. Los requisitos son: alcance aceptado; pago inicial acreditado; un Brief de la Empresa completo; información de la empresa y de sus servicios; logotipo y elementos de marca; fotografías y material multimedia; acceso al dominio y al DNS; las credenciales técnicas necesarias; preparación para la migración, cuando corresponda; las principales preguntas de contenido resueltas; una persona designada para aprobar; y ninguna otra dependencia bloqueante conocida.

Enviado no significa aceptado. No se puede prescindir del alcance, del pago ni de la persona que aprueba. Ni el envío de un formulario ni la realización de un pago inician ningún plazo de producción.

8. Plazos de entrega y pausas

Los plazos de producción se cuentan en días hábiles, de lunes a viernes en hora de Panamá, excluidos los cierres informados al programar el proyecto. El plazo del Sitio Web Corporativo es de 5 a 7 días hábiles y el de la Landing Page es de 2 a 3 días hábiles desde que se confirma Listo para Producción. Cada idioma adicional agrega 2 días hábiles. Las marcas de tiempo se registran en UTC y se muestran en hora de Panamá.

El plazo de producción se pausa mientras el proyecto espera algo del cliente: una aprobación, contenido, materiales, accesos, credenciales, una aclaración, una decisión de negocio, un pago exigible en ese momento o un cambio de alcance solicitado por el cliente. El trabajo continúa en las tareas no afectadas, y el plazo se reanuda cuando se resuelve la dependencia. La fecha de entrega revisada es la fecha original más las pausas documentadas. Una pregunta incidental sin responder no constituye una pausa.

Arumaldo no pausa el plazo por su propia sobrecarga de trabajo, retrabajos, dificultades ordinarias de implementación, despliegues fallidos ni mantenimiento. Un incidente de un proveedor se registra como causa externa, se informa y se gestiona con un plan de entrega revisado cuando sea necesario; no se reclasifica como una pausa atribuible al cliente. Si vence una fecha de entrega y el sitio no está en línea, la fecha original se mantiene en el registro, la entrega se marca como tardía y el cliente recibe un plan revisado basado en hechos.

Entrega significa un sitio listo para la aprobación del cliente dentro del plazo acordado, seguido del lanzamiento una vez registrados la aprobación y el pago. Un enlace de prueba (staging) por sí solo no constituye la entrega de un sitio en línea. Las cachés de los resolutores DNS externos pueden mantenerse después de un cambio de servidor (cutover); Arumaldo registra el momento en que el dominio de producción configurado sirve el sitio correcto mediante HTTPS e informa cualquier propagación pendiente.

9. Aprobación del diseño y cambios de alcance

Arumaldo presenta una dirección de diseño recomendada y la ajusta una vez con base en los comentarios consolidados del cliente, después de lo cual la dirección queda aprobada. Después de la aprobación, los defectos, los incumplimientos de especificación, los defectos de adaptación a distintos tamaños de pantalla (responsive) y los defectos de accesibilidad siguen siendo responsabilidad de Arumaldo, sin costo. Un rediseño motivado por preferencias después de la aprobación es una Solicitud de cambio.

Todo trabajo fuera del alcance aceptado recibe un precio y un plazo por escrito antes de comenzar. El alcance adicional puede mover la fecha de entrega; Arumaldo lo informa en ese momento en lugar de incumplir una fecha sin avisar.

10. Cancelación

Antes del lanzamiento, una cancelación recibe una conciliación detallada del trabajo realizado y de los costos no recuperables autorizados, y se devuelve cualquier saldo restante no devengado, sujeto al acuerdo firmado y a los requisitos aplicables. Arumaldo no aplica una cláusula general de depósito no reembolsable y no ofrece públicamente una garantía de reembolso automático ni créditos por disponibilidad del servicio (uptime credit). Un retraso en el lanzamiento causado por Arumaldo recibe una explicación honesta y un plan revisado. La terminación de un Plan 12 Meses después del lanzamiento se rige por la sección 4.

11. Propiedad y exportación del sitio web

Bienes propiedad del cliente. El registro del dominio, el correo electrónico, el logotipo, las fotografías originales, el contenido entregado y los datos de la empresa y de sus clientes pertenecen al cliente en todo momento, en la medida en que los derechos correspondientes lo permitan. Un dominio registrado por Arumaldo para el cliente se registra a nombre del cliente. Arumaldo no retiene un dominio ni una cuenta de correo electrónico por ningún motivo.

Exportación de contenido, en cualquier momento. El cliente puede exportar su contenido y sus datos en cualquier momento, incluso durante un Plan 12 Meses: el contenido estructurado en JSON y CSV, los archivos multimedia y los envíos de formularios en CSV. Se entrega desde el panel del cliente cuando esté disponible, o a solicitud, normalmente en un plazo de cinco días hábiles.

Exportación del sitio web, una vez pagado. Después del pago total, o al completarse o cerrarse anticipadamente un Plan 12 Meses, el cliente puede exportar el sitio web: una copia estática de sus páginas públicas (HTML, CSS, JavaScript y recursos); el código fuente front-end específico del proyecto para el diseño del sitio web (componentes, plantillas y estilos); la exportación de contenido; los archivos multimedia; y, para un sitio con sistema de gestión del sitio, una exportación de la base de datos entregada de forma cifrada al propietario verificado. Se entrega desde el panel del cliente cuando esté disponible, o a solicitud, normalmente en un plazo de cinco días hábiles. La exportación no tiene costo.

Lo que no se transfiere. Arumaldo conserva la propiedad de su sistema de gestión del sitio y su interfaz de administración, su núcleo estandarizado, sus módulos generales, sus componentes estándar, sus herramientas internas y su infraestructura de producción, así como sus cuentas con proveedores, su automatización compartida y los datos de otros clientes. Arumaldo otorga al cliente un derecho continuo de usar, modificar y alojar los componentes incluidos en la exportación tal como se entregaron con su sitio web. Los paquetes de código abierto, las fuentes tipográficas, las imágenes de banco y los servicios de terceros conservan sus propias licencias.

Límites de una exportación. La copia estática no incluye una interfaz de administración funcional, autenticación, una base de datos activa, formularios procesados en el servidor, búsqueda dinámica, comercio electrónico ni integraciones. El alojamiento, el despliegue, la configuración, el manejo de formularios y el soporte con cualquier otro proveedor son responsabilidad del cliente. Arumaldo entrega los archivos; no migra sitios web a otros proveedores ni los configura en ellos.

12. Infraestructura administrada

Los primeros 12 meses forman parte del precio de desarrollo; en un Plan 12 Meses, la infraestructura está incluida hasta que se complete el plan (sección 4). La renovación es de US$ 500 al año para un Sitio Web Corporativo o de US$ 250 al año para una Landing Page, pagadera anualmente antes de la fecha de renovación. Cubre el alojamiento y HTTPS; la base de datos dedicada para los sitios con sistema de gestión del sitio; el almacenamiento y la entrega de archivos multimedia; las copias de seguridad y su monitoreo; las verificaciones de disponibilidad; el mantenimiento rutinario, incluida la revisión de vulnerabilidades y la aplicación de parches compatibles; el diagnóstico de incidentes y el restablecimiento dentro de una capacidad operativa razonable; la administración de la renovación; y las exportaciones de la sección 11.

Excluye rediseños, páginas nuevas, edición o carga de contenido, redacción de textos después del lanzamiento, idiomas adicionales, funcionalidades nuevas, marketing, servicios de SEO, publicidad, gestión de redes sociales, buzones de correo, tarifas de registro y renovación de dominios, licencias de terceros, analítica premium, correo electrónico masivo, integraciones de pago, comercio electrónico, proyectos de actualización mayor del framework y trabajos de reparación causados por el cliente que excedan el restablecimiento rutinario. La recuperación de dominios externos y de correo electrónico, y la verificación en plataformas, son trabajos de Servicios digitales.

Esto no es alojamiento ilimitado, cambios ilimitados, soporte ilimitado ni un nivel de servicio garantizado. Los objetivos operativos internos, que no son garantías contractuales, son: hasta 24 horas de posible pérdida de datos, acuse de recibo de soporte dentro de un día hábil (de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Panamá) y restablecimiento de una falla rutinaria recuperable dentro de un día hábil después del diagnóstico, sujeto a la disponibilidad de los proveedores. Arumaldo no ofrece atención humana 24/7.

Las capacidades de servicio para fines de planificación son: para un Sitio Web Corporativo, hasta 1 GB de datos de la aplicación, 5 GB de archivos multimedia públicos activos, 100 GB/mes de tráfico público y 1,000 envíos de consultas por mes; para una Landing Page, 1 GB de archivos multimedia públicos activos, 25 GB/mes de tráfico y 500 envíos por mes. El uso se revisa y se conversa al llegar al 70 % y al 90 %; un exceso sostenido se explica y se cotiza antes de agregar capacidad adicional, y nunca se traslada como una factura sorpresiva. No se incluye alojamiento de video, descargas masivas, cargas de trabajo de API de alto volumen ni servicios para compartir archivos.

Los avisos de renovación y de no renovación se envían 30 y 7 días antes de la fecha de renovación. Los recursos no se eliminan automáticamente por falta de pago; Arumaldo contacta al cliente, sigue los términos de aviso acordados y coordina las exportaciones a las que el cliente tiene derecho según la sección 11, una fecha acordada de finalización del servicio y una copia de seguridad final. La conservación operativa predeterminada después de que termina el servicio es de 30 días en almacenamiento privado, y se confirma antes de cualquier eliminación irreversible. Al finalizar el servicio no se cobra ningún cargo de reactivación ni de exportación.

13. Conceptos de cortesía

Se puede preparar un concepto inicial de página de inicio de cortesía para prospectos seleccionados, solo para el Sitio Web Corporativo, previa evaluación y sujeto a que el proyecto sea adecuado y a la disponibilidad. No se ofrece para la Landing Page. Solicitar un concepto no garantiza recibirlo. Un concepto es una sola dirección para la página de inicio con contenido ilustrativo, claramente identificado como concepto, cuyo alcance se confirma por separado. No es un sitio completo, no incluye sistema de gestión del sitio, rondas de revisión ni despliegue en producción, y nunca se publica como parte del portafolio sin el permiso del prospecto.

14. Servicios digitales

Los trabajos de Servicios digitales se evalúan y se cotizan por trabajo, y constituyen una contratación separada de un proyecto de sitio web. Cuando la evaluación requiera un diagnóstico pagado, ese costo se acuerda antes de realizarlo. Los cargos de suscripciones, licencias y registros de terceros los facturan esos proveedores y se muestran por separado. La renovación anual de un cliente de sitio web no incluye trabajos de Servicios digitales.

Arumaldo no garantiza la recuperación de dominios o cuentas, la verificación en plataformas, la llegada a la bandeja de entrada ni el posicionamiento en buscadores. Esos resultados los deciden los registradores, los proveedores y las plataformas. Lo que sí se garantiza es un alcance acordado, cambios documentados y un resultado verificado dentro de ese alcance.

15. Responsabilidades del cliente

El cliente confirma que el contenido, los logotipos, las fotografías y demás material entregado a Arumaldo pueden usarse legalmente para el sitio web, y que las afirmaciones de hecho del sitio son exactas. El cliente designa a una persona que puede aprobar y pagar, y acuerda cuándo estará disponible esa persona para revisar. El acceso autorizado a dominios y servicios se proporciona mediante un medio seguro para compartirlo.

16. Consultas a través del sitio web

Enviar un formulario en este sitio web genera una consulta. No es una reserva, no aparta un proyecto, no inicia un plazo de producción y no crea un contrato. Un proyecto comienza con un alcance por escrito y su aceptación.

Preguntas sobre estos términos: info@arumaldo.com. Consulte también el aviso de privacidad.